Contáctanos
¿Tienes un problema con un swap anónimo? Nuestro equipo de soporte resuelve disputas de órdenes, transacciones atascadas y consultas generales. El tiempo de respuesta habitual es inferior a 24 horas.
Soporte por Email
El email es la forma más rápida de contactarnos para disputas de órdenes, transacciones atascadas o cualquier pregunta sobre tu swap sin KYC.
support@sinkyc.exchangeTen Listos los Detalles de Tu Orden
Incluye tu ID de orden (ORD-XXXXXXXX) y el hash de transacción del depósito en cada email de soporte. Esto nos permite localizar y resolver tu problema mucho más rápido.
Consulta el FAQ primero →Tiempo de Respuesta
Respondemos a todas las solicitudes de soporte en menos de 24 horas. Para asuntos urgentes que involucren una transacción atascada o sin procesar, añade URGENTE en la línea de asunto.
Antes de Contactarnos
La mayoría de los problemas con los swaps pueden resolverse sin esperar soporte si verificas estos puntos primero:
- Confirma que tu transacción de depósito tiene suficientes confirmaciones on-chain usando el explorador de bloques correspondiente a tu moneda.
- Verifica que enviaste fondos exactamente a la dirección de depósito mostrada en tu página de orden — no a una dirección diferente.
- Asegúrate de haber enviado la criptomoneda correcta — enviar la moneda incorrecta a una dirección de depósito no puede recuperarse automáticamente.
- Comprueba que el monto enviado estaba por encima del umbral mínimo mostrado para ese par de monedas.
- Revisa la página de FAQ — cubre los problemas más comunes en detalle.
Qué Incluir en Tu Email de Soporte
- Tu ID de Orden (que aparece en tu página de confirmación — formato: ORD-XXXXXXXX)
- El hash de transacción (TXID) de tu depósito en la blockchain
- El par de monedas (ej. BTC → XMR)
- El monto enviado
- Tu dirección de wallet de destino
- La fecha y hora aproximada de la transacción
Cuantos más detalles proporciones desde el principio, más rápido podemos investigar y resolver tu caso. Nuestro objetivo es cerrar cada ticket de soporte en 24 a 48 horas.
Consultas de Negocios y Asociaciones
Para solicitudes de acceso a API, asociaciones de liquidez, desarrollo de negocios o acuerdos de swap institucionales, escribe a support@sinkyc.exchange con el asunto "Consulta de Negocios". Revisamos todas las propuestas de asociación.